Rhein-residenz

Komme 2023 wieder dating. Rooms: 5 Service: 5 Location: 5

Schönes Hotel direkt an der Rheinpromenade, Zimmer etwas in die Jahre gekommen aber sauber und gepflegt, das Personal beim Frühstück und bei der Zimmerreinigung sehr freundlich, gutes einfaches Frühstück. Schade fanden wir, dass am Abreisetag niemand an der Rezeption war um zufragen ob in den 7 Tagen alles in Ordnung war, und so ein Tschüss und gute Heimreise wäre auch schön gewesen.

Woow, deliciously encouraged there and cute on the promenade! Rooms: 5x05 Location: 5

Die Zimmer sind etwas überholbedürftigt, aber trotzdem gepflegt und schön. Das Personal ist toll, besonders die Senior-Chefin mit ihren stolzen 92 Lenzen begrüßt die Gäste sehr herzlich. Rooms: 3 Service: 5 Location: 5

Schöne Terrasse mit Blick auf den Rhein. Sehr freundliches Personal. Essen lecker.

Eines der wenigen Restaurants, dessen Küchenchef zu vegetarischen Essen mehr als Salat einfällt.Wir hatten das Spargelragout mit Pasta. Sehr lecker!

Leider kann ich nur 1 Stern vergeben.Geplant war ein romantischer 4 -Tage Urlaub Teil der Hochzeitsreise und 1. gemeinsamer in diesem 3 Sterne Hotel. Gebucht war 2 Monate im voraus ein Doppelzimmer mit Doppelbett inkl. Balkon Terrasse mit Rheinblick. Leider bekamen wir so ein Zimmer nicht. Uns wurde ein Appartement im Eingangsbereich Küchenmöbel welche vom Handwerker nicht aufgebaut bzw. angeschlossen werden konnten und 2 Einzelbetten, getrennt voneinander im Zimmer. Auf unsere Verwunderung bzw. Enttäuschung hin bekamen wir nach Beschwerde an der Rezeption zu hören dies hätten Sie uns sagen müssen oder hätten wir das gewusst . Es steht natürlich außer Frage d. der Hotelgast dazu verpflichtet ist bei einer Buchung eines Doppelzimmers mit Doppelbett, dies in irgendeiner Weise zu begründen oder zu rechtfertigen. Bei einer Überbuchung und oder Umbuchungen zwecks Renovierungen müsste natürlich des Hotel an den Hotelgast herantreten und dies zumindest im Vorfeld irgendwie artikulieren. Uns wurde daraufhin eine Umzugsoption am nächsten Tag angeboten, diese wäre aber ohne gebuchten Rheinblick gewesen.Die Betten ließen sich auch nicht sinnvoll zusammen schieben. Eine Matratze war so durchgelegen, d. ein Schlafen unmöglich war. Als wir dann auch am nächsten Morgen noch von den Malern geweckt wurden, welche scheinbar das Nachbarzimmer renovierten, beschlossen wir nach nur einer Übernachtung und 300 km Anreise aus zu checken.Sehr negativ ist uns die Uneinsichtigkeit der Juniorchefin aufgefallen. Nach diesem Fehlverhalten und der Falschunterbringung hätten wir mindestens ein Entgegenkommen bzw. Kulanz in Punkto Hotelzimmerkosten erwartet. Sogar die Parkplatzgebühr wurde auf den Cent abgerechnet.Das Frühstück entspricht nicht dem Frühstück eines 3 Sterne Hotels. Vielleicht ist dies noch irgendwelchen Corona-Regeln geschuldet? Vorgefertigte Wurst und Käsevariationen auf Tellern verpackt mit Frischhaltefolie abgedeckt. Es wurde weder darauf eingegangen was man evtl. bevorzugt oder nicht. Es wird gegessen was auf dem Teller ist??? Es erweckt den Eindruck dies wird schon am Vorabend gerichtet und im Kühlschrank solange gelagert. Wäre man Vegetarier oder Veganer...schwierig. Es wurde auch nicht danach gefragt oder ähnliches. Keine Marmelade, kein frisches Obst für Müsli ect. Positive hervorzuheben ist die wirklich sehr freundliche Seniorchefin und das Reinigungspersonal. Die tolle Lage direkt am Rheinufer, mitten an der Promenade und zahlreichen Restaurants sind sehr schön.Sehr Schade, mit etwas mehr Fingerspitzengefühl und Einfühlungsvermögen seitens des Hotels, wäre trotz falschen Zimmer, schrecklichen Bett und Handwerkern dennoch eine gute Bewertung von meiner Seite abgegeben wurden. Wir sind alle Menschen und Fehler passieren, nur der richtige Umgang mit diesen muss halt gelernt werden oder einem im Blut liegen. Hier war beides nicht der Fall.Daher können wir das Hotel leider nicht weiter empfehlen.